（一）、服務理念

服務原則：秉承“以用戶為中心”的服務理念，創建“全程無憂”的服務品牌。

服務宗旨：讓客戶省心、讓用戶放心

服務目標：致力于為用戶提供高品質的凈水產品的體驗與服務，讓生活更美好。

服務標準：統一的服務理念，統一的服務形像，統一的服務流程，統一的服務培訓。

服務承諾：規范化、個性化、專業化、親情化

（二）、服務熱線
格美匯凈水器全國24h免費服務熱線 400-8018-531
格美匯凈水器全國24h免費售后維修 400-699-9090
格美匯凈水器凈水器合肥營銷中心  

（三）、產品保修政策
一、產品保修政策

1、根據國家《部分產品修理、更換、退貨責任規定》(新三包規定)憑有效三包憑證和滿足保修條件的不同產品實施一年、二年、三年保修（不含濾網、濾芯等消耗材料），終身提供維修服務。

整機保修年限	主件類型	上門服務	收費明細	參考價
壓縮機1年	凈水器（壓縮機）	是	1年內免費維護，其他超出范圍按當地市場價	200~400元/工單；零部件另收費。

二、保修期界定：

1、以有效保修憑證的開具日期作為保修期的起始日期；

2、沒有有效保修憑證的，以出廠日期起，按正常保修期延長三個月作為產品實際保修期；

3、若既無有效保修憑證也無出廠日期，則按該產品的最早上市日期后6個月作為保修期的起始日期。

三、保修憑證：

售后服務有效保修憑證為商用發票、機打小票或有效收據。

為了方便產品維修，請保留產品外包裝半年以上。

備注：額外添加材料，需按第九節保外維修檢測修理費第二條材料費標準定義執行協商收取，其他人工作業收費項目按當地市場價協商收取；

四、特殊性保修政策匯總：

1、壓縮機免費包修1年，其它產品則一律包修半年；

2、樣品機、處理打折機(等外品) 整機包修一年，外觀不包修，不包退換。（樣品機、處理機是指發票、包修卡或機體上已注明“樣品機”、“處理品”等字樣的）；

3、網購機享受正常產品保修政策，如需退換須與網購商聯系退換，不提供異地退換貨服務；

4、換貨只換主機，其他附件、贈品和彩包裝不在換貨范圍之內；

5、包裝箱以外所有附件及安裝輔材由用戶自費購買，自購材料不保修，網點提供的安裝材料包修一年；

6、附件和易耗品不包修。例：濾芯、水龍頭等不包修。

五、下列情況不屬于免費保修服務范圍

1、  消費者因使用、維護、保管不當或自行拆裝而造成損壞的；

2、  非本公司和代理商簽約的特約技術服務網點裝拆修理而造成損壞的；

3、  無保修卡及有效發票或購買憑證，且無法證明屬于保修期內的。

4、  保修卡或有效憑證被涂改的以及發票型號與維修產品型號不符；

5、  由于不可抗拒力自然環境造成損壞的；

6、  超過產品保修期限的。